Chính sách hoàn/hủy tour

`

Các thông tin trên website, tờ rơi và các tư liệu truyền thông khác của chúng tôi đã được biên soạn và kiểm duyệt để cung cấp cho khách hàng. Tuy nhiên, thông tin có thể thay đổi tuỳ theo tình hình thực tế và không nằm trong thoả thuận giữa Khách hàng và Oxalis Adventure Tour. Khi đăng ký một trong những dịch vụ của Oxalis Adventure Tours nghĩa là bạn đã hoàn toàn chấp nhận các điều kiện sau:

Giá dịch vụ:

Mọi báo giá trên website có thể thay đổi do biến động về tỉ giá của thị trường hoặc các lệ phí bổ sung do Chính phủ nhà nước Việt Nam quy định. Trong trường hợp có thay đổi không đáng kể về giá phòng khách sạn hoặc các dịch vụ liên quan, Oxalis sẽ không sửa đổi giá dịch vụ và giá tour được tính theo giá đã xác nhận với khách hàng.

Thanh toán và xác nhận dịch vụ:

Trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi đặt chỗ, bạn sẽ được liên hệ qua email với hoá đơn và yêu cầu thanh toán hoàn toàn chi phí dịch vụ thông qua cổng thanh toán trực tuyến OnePay hoặc chuyển khoản ngân hàng. Đối với đặt chỗ tour Thám hiểm Sơn Đoòng, chúng tôi sẽ liên hệ trong vòng 5 ngày làm việc vì đội Tư vấn Kỹ thuật cần thời gian để kiểm tra Phiếu điều tra sức khoẻ/thể lực.

Xin vui lòng kiểm tra kỹ hoá đơn và đường dẫn thanh toán để chắc chắn tất cả dịch vụ và giá đều trùng khớp. Thanh toán có thể thực hiện qua cổng thanh toán trực tuyến sử dụng thẻ Visa/Master hoặc chuyển khoản trong vòng 72 giờ từ khi nhận được thư xác nhận. Đối với tour Thám hiểm Sơn Đoòng, bạn phải chịu phí 3% nếu giao dịch qua cổng thanh toán trực tuyến.

Huỷ dịch vụ:

Nếu bạn phải dừng tour, bạn sẽ không được hoàn trả hoặc bồi thường chi phí dịch vụ đã thanh toán với bất kỳ lý do nào. Chuyên gia an toàn và hướng dẫn viên Oxalis là người có quyền quyết định để khách dừng tour vào bất kỳ thời điểm nào trong quá trình đi tour nếu phát hiện khách cần dừng tour để đảm bảo an toàn cho bản thân khách hoặc cho toàn bộ đoàn khách.

Chính sách hủy dịch vụ các tour mạo hiểm và tour thám hiểm ngoại trừ Thám hiểm Sơn Đoòng:

Đối với tour ghép, nếu việc hủy tour được thông báo và xác nhận ít nhất 7 ngày trước ngày khởi hành, Oxalis sẽ hoàn trả hoàn toàn chi phí tour đã thanh toán. Nếu việc hủy tour được thông báo và xác nhận trước ít hơn 7 ngày trước ngày khởi hành, bạn sẽ không được hoàn trả chi phí tour đã thanh toán.

 Đối với tour riêng và tour khách đoàn, nếu việc hủy tour được thông báo và xác nhận trong vòng 45 ngày đến 30 ngày trước ngày khởi hành, bạn sẽ chịu phí hủy tour bằng 50% tổng giá trị dịch vụ. Nếu việc hủy tour được thông báo và xác nhận trước ít hơn 30 ngày trước ngày khởi hành, chi phí dịch vụ đã thanh toán sẽ không được hoàn trả với bất kỳ lý do nào.

Chính sách hủy tour Thám hiểm Sơn Đoòng:

Tour ghép

Đối với tour Thám hiểm Hang Sơn Đoòng – hình thức tour ghép, nếu việc hủy tour được thông báo và xác nhận bằng văn bản trước ngày khởi hành ít nhất 90 ngày, Oxalis sẽ áp dụng mức VND 5,000,000/khách phí dịch vụ đặt chỗ và hoàn trả toàn bộ giá trị đặt cọc còn lại. Trong vòng 90 ngày đến 45 ngày trước ngày khởi hành, bạn sẽ chịu mức phí 50% số tiền bạn đã thanh toán và được hoàn trả phần còn lại. Nếu việc hủy tour được thông báo dưới 45 ngày trước ngày khởi hành tour, bạn sẽ chịu hoàn toàn 100% giá trị tour đã thanh toán. Do đó, chúng tôi yêu cầu khách hàng mua bảo hiểm du lịch phù hợp để đền bù phí tour trong trường hợp bạn phải huỷ tour ít hơn 90 ngày trước ngày khởi hành.

Tour nhóm (US$30,000/ nhóm tối đa 10 người)

Đối với tour Thám hiểm Hang Sơn Đoòng – đặt tour theo nhóm, bạn sẽ không được hoàn tiền nếu có thành viên trong nhóm huỷ tour. Tuy nhiên, bạn có quyền được tìm người thay thế từ bạn bè hoặc người quen của bạn. Nếu thông báo thay thế được xác nhận ít nhất 90 ngày trước ngày khởi hành tour, Oxalis sẽ áp dụng mức 5,000,000VND/người là phí dịch vụ đặt chỗ. Nếu việc thay thế người tham gia được thông báo và xác nhận ít hơn 90 ngày và nhiều hơn 45 ngày trước ngày khởi thành tour, Oxalis sẽ áp dụng mức phí 50% giá tour mỗi người thay thế. Bạn sẽ chịu hoàn toàn 100% giá trị tour đã thanh toán nếu thay đổi người tham gia dưới 45 ngày trước ngày khởi hành tour. Người thay thế phải đảm bảo đáp ứng được yêu cầu thể lực do Oxalis đưa ra.

Tour riêng (Tối đa 10 người/ nhóm. Giá tour phụ thuộc vào yêu cầu)

 Đối với tour Thám hiểm Hang Sơn Đng – hình thức tour riêng, nếu việc hủy tour được thông báo và xác nhận bằng văn bản trước ngày khởi hành ít nhất 90 ngày, Oxalis sẽ áp dụng mức phạt 50% giá trị tour và hoàn trả giá trị đặt cọc còn lại. Nếu việc huỷ tour được thông báo và xác nhận trước ít hơn 90 ngày bạn sẽ chịu hoàn toàn 100% giá trị tour nếu huỷ dịch vụ. Do đó, chúng tôi yêu cầu khách hàng mua bảo hiểm du lịch phù hợp để bồi thường phí tour trong trường hợp bạn phải huỷ tour ít hơn 90 ngày trước ngày khởi hành. Tuy nhiên, bạn vẫn sẽ có quyền thay đổi thành viên tham gia muộn nhất 1 tháng trước ngày khởi hành tour với điều kiện người thay thế phải đáp ứng được yêu cầu thể lực do Oxalis đưa ra.

Bán/sang nhượng lại tour

Xin vui lòng lưu ý Oxalis tuyệt đối không chấp nhận việc bán lại bất kỳ tour Thám hiểm Sơn Đoòng trong bất cứ trường hợp nào. Nếu Oxalis phát hiện xảy ra trường hợp bán lại tour Thám hiểm Sơn Đoòng, Oxalis có quyền hủy tour mà không hoàn trả bất kỳ khoản chi phí đã thanh toán nào, cho cả bản thân người bán và người mua. Chính sách này áp dụng cho cả tour ghép, tour nhóm và tour riêng.

 

Thay đổi dịch vụ:

Thay đổi dịch vụ không được chấp nhận đối với tour Thám hiểm Sơn Đoòng. Đối với các tour khác, bạn có thể thay đổi dịch vụ (đổi loại dịch vụ, dời ngày khởi hành) ít nhất 7 ngày trước ngày khởi hành mà không phát sinh thêm chi phí. Thay đổi dịch vụ không được chấp nhận nếu việc thay đổi được thông báo trước ít hơn 7 ngày trước ngày khởi hành.

Hộ chiếu:

Tất cả khách hàng phải có hộ chiếu/chứng minh nhân dân và thẻ thị thực còn hiệu lực. Bạn phải có trách nhiệm đăng ký thị thực ở Việt Nam. Bạn phải xuất trình hộ chiếu/chứng minh nhân dân và thẻ thị thực ở văn phòng Oxalis. Bản sao các giấy tờ này sẽ được nộp cho chính quyền địa phương để đăng ký lưu trú trong khu vực tour.

Trách nhiệm:

Oxalis có trách nhiệm cao trong việc đảm bảo, đốc thúc các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ (vận chuyển, phòng khách sạn, nhà hàng) luôn duy trì tốt các tiêu chuẩn phục vụ của mình. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu bất cứ trách nhiệm nào nếu có vấn đề phát sinh trong suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ trừ khi vấn đề đó xuất phát trực tiếp từ nhân viên Oxalis hoặc các sản sản phẩm do Oxalis cung cấp.

Chính sách bồi thường:

Khi sử dụng các dịch vụ du lịch mạo hiểm do Oxalis cung cấp, khách hàng phải hoàn toàn nhận thức được rằng các địa điểm trong lịch trình tour nằm biệt lập và có điều kiện khí hậu bất thường. Do đó, Oxalis có quyền đơn phương thay đổi lịch trình hoặc đơn phương hủy tour vì lý do khí hậu để đảm bảo an toàn cho khách.

Trong trường hợp thay đổi lịch trình, khách hàng sẽ không được phản đối hoặc đòi bồi thường thiệt hại từ phía Oxalis. Việc bồi thường thiệt hại được thực hiện thông qua Công ty bảo hiểm nơi mà khách hàng mua bảo hiểm du lịch.

Trong trường hợp hủy tour vì lý do bất khả kháng (ví dụ như thiên tai), Oxalis sẽ hoàn trả toàn bộ (100%) chi phí tour mà khách hàng đã thanh toán. Oxalis sẽ không chịu trách nhiệm cho các chi phí liên quan (ví dụ như chi phí đi lại, vé máy bay, v.v.)

Điều kiện khởi hành:

Mỗi tour phải đáp ứng số lượng khách tối thiểu để khởi hành. Do đó, tour được xác nhận đặt thành công chỉ khi số lượng tối thiểu được đáp ứng. Trong trường hợp tour không đáp ứng được số lượng khách tối thiểu, Oxalis có quyền hủy dịch vụ hoặc chuyển ngày khởi hành sang thời điểm khác như là một phương án dự phòng. Nếu khách hàng không chấp nhận chuyển ngày khởi hành, Oxalis sẽ hoàn trả toàn bộ chi phí mà khách hàng đã thanh toán cho Oxalis trước đó.

Quyền hạn của Hướng dẫn viên:

Oxalis có quyền từ chối phục vụ, chấp nhận hoặc giữ lại bất cứ thành viên nào trong đoàn tham quan tại bất cứ thời điểm nào. Khách hàng phải làm theo hướng dẫn của hướng dẫn viên/nhân viên Oxalis, tuân thủ các Quy tắc về trekking và bảo tồn hang động. Oxalis sẽ không nhận hoặc chịu bất cứ trách nhiệm nào đối với những du khách cố ý làm trái các quy định của pháp luật nhà nước Việt Nam.

Du lịch mạo hiểm:

Khách hàng phải hiểu rằng các dịch vụ Oxalis cung cấp là các hoạt động du lịch khám phá mạo hiểm, đòi hỏi sự linh hoạt của hành khách về việc thay đổi lịch trình vì nhiều lý do, ví dụ như lý do thời tiết, lý do an toàn, v.v. Lịch trình hàng ngày đã nêu chỉ mang tính chất tham khảo và không bị ràng buộc như hợp đồng. Do đó, khách hàng nên dự trù thêm vài ngày khi lên kế hoạch để không bị ảnh hưởng bởi những thay đổi bất thường. Oxalis sẽ không có bất kỳ trách nhiệm nào đối với các chi phí phát sinh như tiền phòng khách sạn, vé máy bay hoặc phí vận chuyển, thị thực, v.v. nếu có sự chậm trễ trong lịch trình tour.

Giới hạn độ tuổi tham gia:

Oxalis không chấp nhận trẻ em dưới 16 tuổi tham gia tour khác Sơn Đoòng (và dưới 18 tuổi đối với tour Sơn Đoòng) vì lý do an toàn, sức khoẻ, tốc độ di chuyển, v.v. Nếu bạn muốn đem theo trẻ em từ 12 đến 16 tuổi (không áp dụng cho tour Sơn Đoòng), bạn phải đặt tour riêng với mức giá khác với giá được niêm yết. Oxalis không chấp nhận trẻ em dưới 12 tuổi trong bất cứ tour du lịch mạo hiểm nào với bất cứ lý do gì.

Bảo hiểm du lịch và các rủi ro:

Bạn phải mua Bảo hiểm du lịch trọn gói bao gồm điều trị y tế, thiên tai, tai nạn, cứu hộ y tế, v.v. Đặc biệt đối với tour Thám hiểm Sơn Đoòng, Bảo hiểm du lịch phải bao gồm bồi thường trong tình huống bạn phải hủy tour ít hơn 90 ngày trước ngày khởi hành (trường hợp mà chúng tôi sẽ không hoàn trả chi phí đã thanh toán với bất kỳ lý do gì). Bạn hiểu rằng trong quá trình tham quan có thể xảy ra các rủi ro như tai nạn, bệnh tật, v.v trong một khu vực biệt lập và không có đầy đủ các điều kiện y tế. Bạn đồng ý chấp nhận các rủi ro có thể xảy ra và đặt Oxalis ra ngoài các kê khai bảo hiểm liên quan đến tai nạn và bệnh tật trong và sau quá trình tham quan nếu có.

Thiện chí:

Mọi thông tin và tư vấn được cung cấp trực tiếp hoặc qua email, điện thoại liên quan đến vắc-xin, khí hậu và thời tiết, các trang thiết bị, thị thực nhập cảnh, v.v. được đưa ra với ý tốt nhằm cung cấp thêm những thông tin hữu ích cho bạn để chuẩn bị cho chuyến đi. Tuy nhiên Oxalis sẽ không chịu bất cứ trách nhiệm nào về tính chính xác của các thông tin này.

Yêu cầu thể lực:

Bạn phải có điều kiện sức khoẻ và thể lực tốt trước khi tham gia những tour mạo hiểm của Oxalis. Những người tham gia phải có trách nhiệm cung cấp cho Oxalis đầy đủ và chính xác các thông tin về bệnh sử (nếu có) và chịu các chi phí phát sinh ngoài chương trình như bảo hiểm du lịch. Trong trường hợp các thông tin cung cấp không chính xác (đặc biệt là những thông tin ảnh hưởng đến quá trình đi tour), Oxalis có quyền hủy tour của bạn bất cứ lúc nào mà không hoàn lại số tiền đã thanh toán. Nếu thông tin thay đổi sau khi đặt tour, bạn phải cập nhật với Oxalis sớm nhất có thể. Xin lưu ý mọi chi phí y tế và cứu hộ phát sinh do người tham gia tour chi trả. Bạn nên tham khảo ý kiến tư vấn của bác sĩ để tiêm phòng hoặc chăm sóc y tế nếu cần thiết trước chuyến tham quan. Nếu bạn không hoàn thành hết lịch trình tham quan vì lý do thể lực, bạn sẽ phải quay trở lại và chịu các chi phí phát sinh của chuyến đi.

Việc sử dụng chất cồn và chất kích thích:

Bất kể việc sử dụng chất cồn quá mức cho phép (sẽ do đội ngũ hướng dẫn quy định) hoặc sử dụng chất kích thích sẽ không được phép trong tour. Nếu chúng tôi thấy bạn uống quá nhiều, một trong những thành viên trong nhóm dẫn đoàn sẽ yêu cầu bạn uống ít lại. Nếu bạn vẫn tiếp tục uống rượu bia một cách thiếu kiểm soát, và có thể gây ảnh hưởng  đến bản thân và các thành viên khác trong đoàn, hướng dẫn viên hoặc chuyên gia an toàn của chúng tôi sẽ có quyền yêu cầu bạn dừng chuyến đi và quay trở về. Chất kích thích hoàn toàn bị cấm sử dụng trong tour. Bất  kỳ ai phải quay về vì những lý do trên sẽ không được hoàn tiền và Oxalis không chịu bất cứ một chi phí phát sinh nào.

Bảo mật thông tin:

Oxalis tôn trọng quyền riêng tư của mỗi cá nhân tham gia và chỉ thu thập những thông tin cá nhân có liên quan đến việc sắp xếp cho chuyến tham quan. Oxalis có trách nhiệm giữ kín những thông tin đã thu thập và chỉ cung cấp cho bên thứ ba như khác sạn hoặc các nhà chức trách địa phương khi cần thiết. Khi cung cấp thông tin cho Oxalis, bạn đã đồng ý với việc Oxalis sử dụng những thông tin cá nhân này vào mục đích xây dựng và hoàn chỉnh các thoả thuận với các dịch vụ liên quan.